Uber 是全球最大的交通運輸和配送公司之一。它從舊金山的一個小構想起步，如今已發展為服務超過 70 個國家用戶的企業。
每天，數百萬次的乘車和配送透過其應用程式完成。為了管理這一切，Uber 採用了一套智慧化的架構，使各團隊保持緊密連結且井然有序。其組織圖展示了誰在領導公司、決策如何制定，以及不同部門如何協同運作。
在本指南中，我們將說明 Uber 的架構如何運作，以及為何這種架構能幫助公司持續成功。最後，您將學會如何為這樣的公司建立組織圖。
Uber 組織圖
Uber 的組織圖揭示了它如何維持一切井然有序。它描述了決策制定的流程以及各團隊之間的協作方式。它還展示了公司每個部門在為全球用戶提供可靠的乘車、餐飲和貨運服務中所扮演的角色。
讓我們更深入地了解 Uber 的組織方式，以及這種架構如何促進公司在全球範圍內高效運作。
架構類型
Uber 的組織架構屬於混合型，包含職能部門、業務單位和地理區域。這種策略使公司能夠高效運營其國際業務，同時在當地市場保持靈活性。
領導層
位居首位的是執行長 Dara Khosrowshahi。他負責管理 Uber 的全球願景、策略和績效。向他匯報的有：
- 部分核心業務單位的負責人：出行（Rides）、配送（Uber Eats）和貨運（Freight）。
- 全球職能領導人：技術與產品、財務與策略、法務與合規、人力資源、企業文化，以及行銷與傳播。
職能部門
這些部門在所有區域和業務單位中提供策略監督和營運支援：
- 技術與產品：創新並維護 Uber 平台、行動應用程式和資訊系統。
- 財務策略：預算編制、預測和投資者關係。
- 法務與合規：確保 Uber 的活動不違反法律。
- 人力資源與企業文化：關注人才發展、包容性和員工福祉。
- 行銷/傳播：推廣 Uber 品牌並在全球範圍內處理客戶互動。
業務部門
損益責任集中在 Uber 以下核心業務單位：
- 出行（Rides）：透過提供叫車服務將乘客與司機連結起來。
- 配送（Uber Eats）：餐飲、雜貨和零售配送。
- 貨運：為企業提供貨運和卡車運輸解決方案。
區域架構
Uber 透過設立區域中心來規劃營運，以便將全球策略在地化以適應當地市場：
- 北美
- EMEA（歐洲、中東、非洲）
- 拉丁美洲
- 亞太地區
每個區域的領導團隊負責執行策略。他們做出適合當地市場的決策，同時遵守區域法規。這些團隊與職能部門和業務單位密切合作，確保全球目標與當地需求相匹配。
員工人數
根據公司最新的申報資料，截至 2025 年，Uber 在全球約有 31,000 名全職員工。這個數字不包括每天使用 Uber 平台的數百萬名獨立司機和配送合作夥伴。
Uber 的主要辦公室位於舊金山（總部）以及阿姆斯特丹、新加坡、海德拉巴和聖保羅，它們作為組織營運的主要協調中心。
Uber 內部員工的整體分布如下：
- 技術與工程（約 40%）：軟體、資料科學和基礎設施。
- 營運與支援（約 25%）：城市運營、司機和物流。
- 企業與行政（約 20%）：財務、人力資源和法務。
- 行銷與合作夥伴關係（約 15%）：品牌拓展和區域廣告。
Uber 維持精簡的員工規模。AI 驅動的工具、數據分析和自動化減少了人工作業，使 Uber 能夠在不增加成本基礎的情況下快速成長。這也是它成為高效企業的原因之一。
主要高層管理人員
Uber 的領導團隊結合了公共政策、營運、財務和技術方面的專業知識。每位高層管理人員在引導公司的績效和策略方面都扮演著不可或缺的角色。
- Dara Khosrowshahi（執行長）：Uber 執行長 Dara Khosrowshahi 負責公司的全球策略和創新計畫。自 2017 年接任以來，Dara 一直推動盈利能力的提升，並拓展配送、貨運和自動駕駛技術領域。
- Andrew Macdonald — 總裁兼營運長（COO）：Andrew Macdonald 於 2025 年被任命。他負責 Uber 的日常營運。除了會員、安全和客戶服務等跨平台營運外，他還監管出行、配送和貨運業務。
- Prashanth Mahendra-Rajah — 財務長（CFO）：他負責 Uber 的規劃、財務和投資者關係。Prashanth 專注於透過有效的資本管理來促進長期盈利和負責任的成長。
- Tony West — 首席法務長兼公司秘書：Tony West 領導 Uber 的全球法務部門。他確保公司遵守複雜的國際運輸和勞動法規。
- Nikki Krishnamurthy — 首席人力資源長（CPO）：Nikki 負責人才發展、人力資源和文化倡議。她在 Uber 全球員工中推動包容性和多元化。
- Pradeep Parameswaran — 全球出行業務負責人：Pradeep Parameswaran 監管 Uber 在全球的核心叫車業務。他專注於在所有地區提升用戶體驗、降低成本並加強安全性。
- Susan Anderson — 配送業務（Uber Eats）區域總經理：Susan 監管國際配送業務，並將 Uber Eats 拓展至零售和雜貨行業。她專注於提升客戶滿意度和商家關係。
這些高層管理人員共同合作，確保 Uber 作為一個統一、整合的公司運作。他們致力於在當地靈活性與全球策略之間取得平衡。
架構的適應性
Uber 最大的優勢在於其適應能力。由於其組織架構，公司能夠迅速應對市場變化、技術進步和新興的監管問題。
當 Uber 推出新服務或進入新市場時，會建立跨職能專案團隊。這些團隊整合了行銷、營運、工程和法務方面的專家，以加速從測試到部署的過程。例如，在擴展電動車計畫時，團隊包含基礎設施合作、物流和永續發展方面的專家。
此外，區域團隊可以自由調整計畫以適應當地情況。Uber 賦予當地領導者修改定價、促銷和合作夥伴關係的能力，以適應文化和經濟差異。在倫敦成功的活動在東京可能並不適用。
技術維持著架構的連通性。Uber 能夠追蹤績效、優化路線，並比傳統運輸公司更快地發現機會。這得益於即時數據和分析。
為什麼 Uber 的組織架構能夠運作？
Uber 的組織架構之所以有效，是因為它在全球協調和當地靈活性之間保持了恰當的平衡。公司可以在高層做出重大策略決策，同時仍允許每個區域適應當地市場、法規和客戶需求。
以下是該系統如此有效的原因：
- 混合設計：Uber 結合了職能型、地理型和產品型架構。這使不同部門的專家能夠協作，同時區域領導者處理當地營運事務。
- 清晰的領導鏈：執行長和營運長提供統一的方向，而各部門負責人（出行、配送和貨運）則確保每條業務線保持專注和負責。
- 快速決策：透過較小的跨職能團隊，Uber 能夠快速推出、測試和擴展新構想。在瞬息萬變的出行產業中，這種快速行動的能力至關重要。
- 區域自主權：當地管理者有權在定價、合作夥伴關係和策略方面進行針對市場的調整，無需等待總部批准。
- 技術驅動的整合：即時數據和分析連結每個部門。這使公司能夠快速回應客戶反饋和營運問題。
- 可擴展且高效：Uber 保持精簡的團隊規模並大量使用自動化。這降低了成本，也使公司更容易成長。
總結而言，Uber 的架構在維持秩序的同時保持創新活力。它幫助公司保持快速、專注，並為未來做好準備。
如何製作這樣的組織圖？
想製作自己的 Uber 風格組織圖嗎？這比您想像的要容易。Uber 的架構看起來很複雜，但一旦您了解其運作方式，就可以為自己的公司建立類似的架構。關鍵是保持簡潔、清晰和準確。以下是逐步操作方法：
- 明確目的：首先，思考您為什麼要製作這張圖表。是用於培訓、簡報，還是為了更好地了解您的公司？明確這一點有助於您決定圖表應該有多詳細。
- 蒐集資訊： 了解誰向誰報告、每個部門的職責以及負責人是誰。確保所有姓名、職位和職責都正確無誤。
- 確定層級： 從董事會或最高領導層開始，依序繪製到部門主管和團隊負責人等主要類別。清楚呈現彙報關係，使其一目了然。
- 選擇風格： 選擇適合貴公司的版面配置。Uber 採用混合式風格，將自上而下的層級結構與區域及專案團隊相結合。
- 建立圖表： 使用 EdrawMind、Lucidchart 或 Visio 等工具。為技術、行銷、營運和財務等部門建立主要分支，並在每個分支下新增子團隊。
- 檢查與更新： 檢視圖表，確保其清晰且準確。每當人員或職位變動時，及時進行更新。
建立組織圖的步驟
在蒐集好資料並選定設計方案後，就可以開始建立圖表了。以下是使用 Wondershare EdrawMind 製作清晰、現代化的 Uber 風格組織圖的方法。
步驟一 建立新檔案並新增 CEO
- 開啟 Wondershare EdrawMind，建立一個空白心智圖。
- 選擇組織圖版面配置，將 CEO 設為中心節點或主要主題。
步驟二 新增高階管理團隊
- 在 CEO 下方，為主要領導者新增方框：COO、CFO、CLO、CPO
- 他們是 CEO 直屬的核心高階管理成員。
步驟三 新增業務部門
- 建立三個新分支：移動出行（Rides）、外送（Uber Eats）和貨運（Freight）
- 這些是 Uber 的主要服務。
步驟四 新增職能團隊
- 再新增一個層級，包含以下部門：
- 技術與產品
- 財務與策略
- 法務與合規
- 人力與文化
- 行銷與傳播
步驟五 新增區域營運
- 新增一個名為「區域營運」的分支，並包含：
- 北美
- 歐洲、中東及非洲（EMEA）
- 拉丁美洲
- 亞太地區
步驟六 自訂圖表
- 若要自訂圖表，請使用浮動工具列或右側的面板。
- 您可以變更形狀、顏色和字型，使圖表更加美觀。
- 使用較大的形狀讓 CEO 更加醒目，並為高階主管和經理使用鮮明的顏色。
步驟七 檢視與分享
- 檢視圖表，確保所有職位的連結正確無誤。
- 將圖表儲存或匯出為 PDF、PNG 或 PowerPoint 檔案。
- 您也可以透過連結直接與團隊成員分享圖表。
