問題並不總是來自單一來源。在商業、醫療或教育領域中，問題往往有多種原因。如果我們只解決表面問題，同樣的問題會再次出現。這就是魚骨圖（也稱為石川圖）派上用場的地方。
這個工具幫助團隊找到根本原因，而不僅僅是症狀。它將問題分解為不同類別，讓您能看到全貌。其中最受歡迎的版本之一是5M方法：人力、機器、方法、材料和測量。
在本指南中，我們將探討魚骨圖中的5M。我們將說明它們為何重要，並解釋如何建立您自己的圖表。
什麼是魚骨圖？
魚骨圖是一種外觀類似魚骨架的視覺化工具。「魚頭」顯示問題。「魚脊」貫穿中間。分支從魚脊延伸出來，顯示可能的原因。
它由石川馨於1960年代開發。當時，日本工業正在經歷品質管控方面的變革。石川希望找到一種簡單的方式，讓團隊能夠共同檢視問題。因此，他開發了這個圖表，如今已在全世界廣泛使用。
魚骨圖的目的是幫助我們找到問題的根本原因。我們不是直接跳到解決方案，而是深入挖掘以了解問題發生的原因。哪些因素導致了這個問題？魚骨圖讓我們能夠追溯每一個可能的原因，避免遺漏重要細節。
其結構易於理解：
- 魚頭：主要問題或結果。
- 魚脊：通往魚頭的中心線。
- 分支：原因的類別。
結構雖然簡單，但影響卻很大。團隊可以在一個地方看到所有原因。這使討論更清晰，決策更明智。
魚骨圖中的5M
在製造業和流程改善中，有一個版本的圖表非常受歡迎。它聚焦於五個關鍵類別，稱為5M：
- 人力（Manpower）
- 機器（Machine）
- 方法（Method）
- 材料（Material）
- 測量（Measurement）
這些類別涵蓋了大多數可能出現問題的領域。讓我們逐一詳細了解：
1. 人力（Manpower）
人力是指參與流程的人員。這裡的問題可能來自人為因素。可能存在培訓、溝通方面的問題，或者人員可能過度疲勞。有時錯誤的發生是因為監督不力或指示不清楚。
例如，一位操作員在裝配線上反覆犯錯。問題可能不是懶惰，而是培訓不足或工作時間過長。將其歸入「人力」類別後，團隊就知道該從哪裡著手改善。
2. 機器（Machine）
機器是指設備、工具和技術。即使是最優秀的工人，如果機器不可靠，也會犯錯。原因可能是機械故障、校準不當和缺乏維護。
例如，一台包裝機持續出現密封不良的問題。故障可能來自磨損的零件或不正確的設定。如果不處理機器的問題，故障將持續發生。
3. 方法（Method）
這個「M」是指事情的執行方式。即使有優秀的人員和正常運作的機器，不良的方法也會產生不良的結果。如果公司沒有標準作業程序，就更容易出現人為錯誤。
例如，未遵循安全步驟會對員工造成風險。檢視「方法」可以發現是否需要更新或改善流程。
4. 材料（Material）
材料包括用於產品製造的原料、供應品或零組件。品質不良的材料會導致品質不良的產品。除了品質問題外，短缺或污染也是與材料相關的重大問題。
一家服裝公司收到了非常容易撕裂的布料。即使生產工人和機器運作完美，如果材料品質不佳，產品仍會出問題。將此資訊歸入「材料」類別後，該服裝公司計劃檢視提供劣質材料的供應商。
5. 測量（Measurement）
測量是您追蹤績效的方式。如果您的公司或企業沒有良好的測量系統，您可能甚至不會意識到服務出了問題。不正確的數據、不良的測試，或僅進行一次評估（缺少指標）都可能誤導團隊。
如果公司對客戶滿意度的測量不當，就不會知道服務品質是否下降。檢視與數據和回饋系統相關的測量方式，將有助於實現準確的測量。
如何使用5M建立魚骨圖？
現在您已經知道什麼是魚骨圖，讓我們來看看如何建立一個。只要仔細遵循每個步驟，過程就很簡單。
- 定義問題：清楚地寫下問題，將其放在「魚頭」位置。範例：「最終批次的產品缺陷。」
- 繪製魚脊和5個分支：使用現成的魚骨圖範本。在五個分支上標記5M：人力、機器、方法、材料和測量。
- 腦力激盪原因：在每個分支下添加較小的線條。寫下可能的問題。例如，在「人力」下添加「缺乏培訓」。在「機器」下添加「校準不當」。
- 討論與分析：與團隊一起檢視。如有需要，移動項目。
- 找出根本原因：標記出最可能的原因，然後制定行動步驟。也許需要培訓，或者機器需要維修。
- 選擇魚骨圖工具：魚骨圖工具可以幫助您輕鬆製作魚骨圖。選擇一個具有現成範本的工具，以節省時間並輕鬆獲得新靈感。
在魚骨圖中製作5M的步驟
我使用了Wondershare EdrawMind從頭開始繪製魚骨圖。您也可以直接從範本開始。
步驟一 建立新檔案並添加標題
- 安裝並開啟Wondershare EdrawMind。
- 點擊建立 > 空白心智圖以開始新檔案。
- 空白畫布出現後，前往版面配置 > 魚骨圖以套用魚骨圖版面配置。
步驟二 添加主標題
- 點擊中央主題方塊，將預設文字替換為您的主標題：問題：訂單交付延遲。
- 此標題代表您將在魚骨圖中分析的主要問題。
步驟三 插入主要分支（類別）
- 如有需要，添加或重新命名五個主要分支：測量、人力、方法、機器和材料。
步驟四 在每個分支下添加子原因
- 點擊每個分支，添加較小的子分支，填入每個分支的詳細資訊。
步驟五 自訂圖表
- 使用浮動或右側工具列來自訂您的圖表。
- 為每個分支使用不同顏色，使其更容易辨識。
- 調整字體大小和間距，使外觀更整潔。
步驟六 儲存和匯出
- 點擊左上角的檔案，選擇儲存以保留可編輯的版本。
- 若要分享，點擊匯出並選擇格式，如 PDF、JPG、PNG 等。
- 點擊發佈，將其分享到 EdrawMax 社群，如果您想在線上向他人展示您的圖表。
使用5M魚骨圖的範例
1. 學校服務品質魚骨圖
魚骨圖用於識別學校服務品質不佳的根本原因。它突顯了五個領域：師生關係（人員）、教師管理（方法）、設備（機器）、課程（材料）和評估（測量）。其目的是找出教學中的問題，以提升教育品質。
2. 診斷問題魚骨圖
此魚骨圖專為醫療保健專業人員設計，用於檢視錯誤和診斷問題。它透過五個領域來探究根本原因：確認（人員）、慣性思維（方法）、有用偏見（材料）、系統因素（機器）和外部環境（測量）。此魚骨圖將協助醫療團隊了解診斷錯誤或異常發現，同時提升病患照護品質。
3. 低市場佔有率魚骨圖
此低市場佔有率魚骨圖專為商業分析而設計，用於識別公司市場佔有率流失給競爭對手的原因。它列出五個因素：員工管理（人員）、品牌策略（方法）、競爭對手分析（機器）、促銷策略（材料）和其他來源（測量）。此魚骨圖將協助組織識別自身弱點，並制定更強有力的成長策略。
4. 電化學魚骨圖
此圖表專為學生設計，提供第 19 章「電化學」關鍵概念的概覽。各分支包括：還原、氧化、電解槽、伽凡尼電池和實驗室應用，展示了氧化還原反應和能量轉換的過程。它幫助學習者將理論轉化為實際應用，例如電池和電鍍。
5. 建築專案魚骨圖
此魚骨圖突顯了建築專案從開始到完成所涉及的各個階段。主要分支涵蓋概念設計、施工圖、付款、送審和專案推廣，類似於 5M 分類法。它可用於評估工作流程中的瓶頸，將客戶的想法具體化以符合建築法規要求，並提升整體專案規劃與交付效率。
結語
現在您已了解魚骨圖和5M的運作方式，您可以看到這個工具在找出問題根本原因方面有多強大。它幫助團隊清晰思考、保持條理，並做出更好的決策。無論是在商業、教育還是日常專案中，它都能將複雜問題轉化為清晰的洞見。
如果您準備好應用所學，請試試 EdrawMind。輕鬆建立清晰、專業的魚骨圖，並利用智慧型即用範本有效解決問題。
