什麼是 QFD？
如今一般消費者似乎有眾多相似商品、產品和服務可供選擇。許多人會根據品質或價值的整體認知來做決定。在決定需要做什麼來取悅消費者或甚至吸引他們時，實施品質機能展開是一個重要元素。因此，建議組織使用結構化架構來識別客戶的需求和期望，並將其發展成詳細的產品規格和生產流程，以提供滿足消費者需求的產品。他們使用的方法或工具稱為品質機能展開（QFD）.
品質機能展開簡稱為 QFD。QFD 的定義是一個旨在將顧客之聲轉換並實施到產品、程序和設施的品質特性中，以提升客戶滿意度的架構。「顧客之聲（VOC）」一詞用於定義明示和未明示的客戶需求或期望。
在取得有關客戶期望的資訊後，諸如品質機能展開等技術對於將客戶之聲連結到內部程序至關重要。QFD 不僅是品質改善方法，更是規劃的重要資源。此外，QFD也是一個以消費者期望為焦點的服務和產品設計架構，是一個系統化地從客戶需求轉換到產品或服務規格的結構。
QFD 的效益
- 品質機能展開是一種有效的優先排序方法，將許多不同形式的矩陣整合成一個類似房屋的佈局。
- 品質機能展開是一個以客戶為導向的服務和產品規劃流程。
- 它從顧客之聲開始，為產品和服務的需求建立奠定基礎。
- 品質機能展開有助於文件記錄並協助決策過程。
- QFD 有助於將消費者期望轉換成明確的產品標準。
- QFD 也有助於優先排序可能的產品規格，並根據加權的消費者期望和分級的競爭評估進行權衡評估。
QFD 的應用
QFD被廣泛應用於各個領域，包括產品設計、生產、製造、電子、研發（R&D）、資訊技術（IT）、機械、軟體、商業和網路組織維護、監控、法規及許多其他流程。
其他一些應用列舉如下：
- 組織確保客戶忠誠度所需的任務
- 納入策略規劃
- 製造和配送
- 採購
- 通訊
- 銷售與營運
QFD也用於提升生產、品質控制、軍事需求和消費品。還可用於改善教育和飯店服務等客戶服務應用。
QFD 如何運作？
q品質機能展開階段從蒐集客戶（或潛在客戶）的意見開始，通常透過調查進行。此類調查的樣本數應該相對較大，因為可量化的結果會具有更大的權重，並防止讓異常意見將行銷規劃帶往錯誤的方向。
完成調查並彙整資料後（包括比較分析，如適用），根據顧客之聲制定策略。這些標準包括消費者的期望、需求和預期。
它們以具體項目呈現，最好以價值來評級。然後將這些列在品質屋矩陣的左側，顯示消費者期望產品做什麼。
如何實施品質機能展開
讓我們簡要看一下QFD方法；可用於建立無錯誤的流程或系統。透過此方法，設計工程師通常從建設規劃開始漸進式深入探討，並經過四個步驟以更好地了解所需的流程管理和效率。
在四步驟方法中，個別矩陣與前一個相互連結。參數如下：
- 產品規劃 QFD - 有助於識別最能滿足客戶需求的服務供應特性，協助分析競爭機會，並建立關鍵目標值。
- 零組件展開 QFD - 這有助於使用 QFD 1 中優先排序的產品功能來定義關鍵部分和組裝零組件，並確定重要目標值。
- 流程規劃 QFD - 有助於使用 QFD 2 中優先排序的零組件來識別關鍵流程作業特性和特徵，並發展關鍵處理參數。
- 品質控制 QFD - 這有助於識別流程管理流程和條件，並定義更能服務於 QFD 3 目標流程組成部分的開發和評估系統。
QFD 流程範例
在下圖中所描繪的品質屋，是QFD的重要組成部分，是實施品質機能展開.
的基本設計方法。它定義和分類消費者偏好，確定這些偏好的價值，識別可能對這些偏好重要的技術特徵，比較兩者，允許釐清這些相似性，然後為裝置需求設定目標和指標。此方法可應用於系統制定任何層級的產品設計（例如系統、子系統或元件），因此能夠進行可能抽象功能的分析。
重點摘要
品質機能展開是一個建立品質並將消費者的需求和意見納入系統以提供更好產品和服務的架構。QFD 更適合那些依賴相對漸進式創新而非完全新穎的公司，因為有廣泛的消費者回饋和資料基礎來引導流程。
品質機能展開要求在生產階段預先投入更多努力，讓團隊在投入設計流程之前決定、認知和同意需要達成什麼。因此，下游會投入較少時間在設計問題的意見衝突或修訂上，因為產品符合進度。這會促成共識決策、提升對開發工作的承諾、改善協調並縮短作業程序期間的時間。
(AI & Web)