如何使用 6M 分析法進行根本原因分析

解決問題的關鍵，在於找出問題的根本原因，並對症下藥。這樣才能真正推動組織進步與發展。

而「6M 分析法」就是一套能幫助團隊系統性釐清問題根源的工具。它將所有可能的原因歸納為六大類，讓複雜的問題變得清晰、好處理。

本文將介紹這套由「5WH 法」演變而來的 6M 分析法，包含其背景、優勢與應用，幫助你有效執行根本原因分析。

Part 1: 什麼是 6M 分析法？

6M 分析法是一種結構化的根本原因分析方法，透過檢視六個可能導致流程變異的來源來找出問題。

這套方法能幫助團隊有系統地搜尋問題成因，並據此制定有效的解決方案。它源自品質管理領域，與詳細的魚骨圖（又稱石川圖）背景息息相關。

魚骨圖由石川馨博士於 1960 年代提出，他將其視為品質控制的關鍵工具。這套方法最初應用於日本製造業，因能有效找出品質問題與偏差的根本原因而聞名。

所謂「6M」，指的是該方法用來識別問題根源的六大類別。這些類別最初是為了解決各種生產模式問題而發展出來的。如今，這套方法已進一步擴展，廣泛應用於醫療、服務、軟體等眾多產業與領域。

這六個 M 分別是：機器、材料、人力、環境、測量與方法。

6M 分析法將潛在問題原因歸納為六大面向，幫助團隊全面檢視問題的各個層面：

透過腦力激盪並評估這六大類別，團隊能找出多種解決問題的切入點，因為每個類別都可能包含多種影響因素。

6M 方法具備多項優點，使其成為根本原因分析中相當實用的工具：

因果分析中的 6M，為解決組織與產業中的難題提供了一套多元策略。其流程會使用一種稱為石川圖的魚骨圖，將問題置於魚頭位置，而魚骨分支則代表 6M 類別下的所有可能解決方案。

以下以一家製造公司為例，說明如何運用 6M 來分析製程中不良率過高的問題：

總體而言，透過各類別下的評估與量測，能協助企業及早發現缺陷，並有機會提出全面性的解決方案來提升生產效能。

使用 6M 方法繪製因果圖（魚骨圖）的流程相當直覺，主要包含以下幾個步驟：

定義問題： 盡可能詳細地描述你想解決的問題。這將成為魚骨圖的「魚頭」起點。
標示 6M 類別： 從問題陳述處畫一條水平主幹線，並在主幹線上分出六個分支，分別標示為 6M：環境（Mother Nature）、量測（Measurements）、人力（Manpower）、機器（Machines）、物料（Materials）與方法（Methods）。
腦力激盪潛在原因： 與團隊成員一起討論，針對上述每個類別，找出可能的原因。盡可能讓所有關鍵參與者提出想法。
歸類與排序原因： 將所有原因歸類到所屬的 6M 分支下，並根據其發生的可能性與對問題的影響程度進行排序。
分析並找出根本原因： 評估每個類別下的可能原因，辨識出導致問題發生的根本原因。
制定解決方案： 與團隊合作，針對已確定的根本原因，制定有效的解決策略。
實施與監控方案： 確保所有解決方案都被執行，並長期追蹤其成效。