1. 引言
在大型企業時代，研究成功案例及其策略背後的原因和過程是很重要的。價值鏈分析是一種工具，讓任何人都能深入了解公司在將原物料轉化為有價值的生產或產品之前，生產階段所涉及的這些流程和活動。在本文中，我們將進行沃爾瑪價值鏈分析以揭示這家公司成功背後的秘密。
即使這種分析更適用於生產商品的公司，但它可以用於分析幾乎任何其他類型的業務。從構思到採購原物料，再到行銷策略、營運和配送之間的那些步驟，都是價值鏈分析深入鎖定的目標，這正是帶來有價值資訊的關鍵所在。
2. 沃爾瑪背景
沃爾瑪由山姆·沃爾頓於 1962 年創立，自創立以來，從一家小鎮零售商轉變為全球領先企業。在這 60 年中，公司的內部活動、部門、指導方針和範圍也經歷了複雜的變化，最終形成了現今沃爾瑪的商業策略和「天天低價」的座右銘。
這是因為沃爾瑪是全球最大的零售商店，而零售業務的運作方式非常簡單：商品需要以低價買入，然後以高於購買價格的價格賣出。但如果你想在許多為同一業務利基而競爭的零售商之間競爭並生存下來，這個普遍規則可能就不再適用了。
這就是定義當今沃爾瑪商業策略的原因，正如沃爾瑪價值鏈分析所揭示的那樣。沃爾瑪的行銷訊息充分概述了當今沃爾瑪商業策略的指導原則，即透過大幅減少中間商和供應鏈環節來實現成本領導地位，並在與供應商打交道時運用議價能力以保持低價。
3. 沃爾瑪價值鏈分析中的主要活動
根據價值鏈分析，可以透過兩種主要方式實現價值：
- 削減合約成本和費用以實現成本領導地位
- 透過在產品中創造更多價值以獲得競爭差異化，從而要求更高的價格。
這兩種方法都被認為會導致利潤率的增加。然而，如我們所見，沃爾瑪的商業策略嚴重依賴方法 1，即透過削減費用和合約成本來獲得成本領導地位。但要深入探討價值鏈分析方法論，第一步是識別和明確沃爾瑪的主要活動。
進貨物流：
沃爾瑪一直尋求的策略之一是在供應鏈中擁有盡可能少的環節，以及與供應商建立戰略合作夥伴關係。透過持續大量採購向供應商施壓，從而獲得更好的價格，是保持其成本領導地位的策略之一。配送中心和越庫作業是保持門市補貨充足和成本低廉的關鍵。他們依靠供應鏈管理和庫存管理來管理供應鏈成本。
營運：
大致分為三大群組：1）沃爾瑪美國、2）沃爾瑪國際、3）山姆會員商店。第一群組由遍佈美國 50 個州的三個層級的零售商店以及數位零售組成。第二群組包括 26 個國家的零售、批發和其他業務。第三群組由遍佈美國 48 個州的會員制倉儲式商店組成。有效的國內和國際營運分配以及主要職責是保持低成本和建立改善進貨及出貨物流所需的戰略合作夥伴關係的關鍵。
出貨物流：
沃爾瑪一直在尋求定期改善其路線規劃和裝載作業，以提升這些活動的整體效率並實現成本降低。應用 ORTEC 的路線規劃和裝載解決方案已節省了 400 萬加侖的柴油。大量的越庫作業有助於保持產品的持續流動，從而實現低價。
行銷和銷售：
沃爾瑪的定價策略成為公司行銷策略的一部分，因為他們圍繞著最佳成本零售商的形象建立。但他們也在行銷上有大量支出，透過各種管道和格式（包括社群平台上的影片）推廣他們的品牌、折扣、優惠和套裝。
重要的是:據報導，正在朝線上管道進行小幅轉移，因為這對於傳達品牌訊息、鎖定客戶和提升銷售更具成本效益。
服務：
儘管在客戶服務方面聲譽不佳，但該公司最近開始大量投資，特別著重於改善員工薪資和賣場員工的培訓。他們專注於透過減少因員工缺乏培訓和產品處理不當造成的損失，以及提高薪資以避免員工流動率過高。
4. 沃爾瑪價值鏈分析中的支援活動
在明確識別主要活動後，價值鏈分析的下一步是展開支援活動，因為即使它們不是價值鏈中的關鍵，它們也以間接方式有助於保持整體策略的可持續性。在沃爾瑪的情況下，這些活動包括：
基礎設施
沃爾瑪在公司基礎設施上進行了大量投資，為其各個部門建立了多個中心，特別著重於供應鏈，建造支援門市的配送中心，並進行數位零售。在沃爾瑪的商業策略中，其基礎設施旨在直接支援其出貨和進貨物流，以及採購營運，配送中心特別設立以供應商店。
人力資源管理
近年來，沃爾瑪因人力資源實踐不佳而受到批評，因此他們開始進行大規模投資，主要是提高基本工資、晉升員工，其餘部分用於教育和培訓。他們專注於人力資源改善，以協助維持其低成本策略。
技術發展
他們在多項活動中使用技術，例如協助供應鏈管理、創建改良的應用程式、更好的電子商務網站、讓管理人員保持更新以及門市供應充足。他們依靠技術來提高效率。
採購
是維持其商業策略和與供應商保持戰略協議以保持低成本的關鍵部門之一。他們正大力轉向技術以改善與採購相關的活動，專注於效率和削減成本。
5. 關鍵要點
沃爾瑪的成功並非隨機事實，而是一個連貫且全面的策略的結果，其所有部門和分支機構都參與其中，各自履行其特定職責。他們所實現的是透過改善和專注於業務的內部方面來獲得成本領導地位。他們的業務鏈在採購和銷售之間的每個流程階段都獲得價值。我們希望本文對於分解沃爾瑪的價值鏈有所幫助，但如果你需要進一步深入沃爾瑪價值鏈分析並包含一些圖表，別忘了查看EdrawMax Online.
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6. 參考文獻
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Abhijeet Pratap. 2017. 〈沃爾瑪價值鏈分析〉[線上] 取自：https://notesmatic.com/walmart-value-chain-analysis/
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John Dudovskiy. 2016. 〈沃爾瑪價值鏈分析〉[線上] 取自：https://research-methodology.net/walmart-value-chain-analysis/（存取於 2016 年 4 月 5 日）
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Clara Lu. 2018. 〈沃爾瑪成功的供應鏈管理〉[線上] 取自：https://www.tradegecko.com/blog/supply-chain-management/incredibly-successful-supply-chain-management-walmart（存取於 2018 年 10 月 4 日）
(AI & Web)