1. 什麼是泳道圖？
A 泳道圖，有時也稱為泳道流程圖，使用流程圖符號和圖示來表示複雜的多部門流程，這些流程共同協作以達成目標。一個簡單的例子是服裝製造商，其中涉及多個部門進行採購、洗滌、縫製、包裝等工作，以準備可銷售給消費者的服裝。
由於每個部門在圖表中由其自己的泳道表示，而多個部門形成多條泳道，因此整個圖表稱為泳道圖。泳道圖可以水平繪製（泳道上下排列），也可以垂直繪製（泳道左右相鄰）。
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2. 泳道圖的屬性
泳道圖與標準流程圖不同，因為泳道圖中的流程按泳道分組。每條泳道由負責該部分的參與者標記。流程步驟在各自的泳道中詳細說明。泳道之間步驟的互連展示了不同參與者如何互動以保持流程高效進行。在設計具有複雜關係的泳道圖時，標準符號能夠實現相關泳道之間的清晰連結。
3. 泳道圖的用途
現在您已經了解什麼是泳道圖，為了更深入的了解，讓我們看看它的用途；
任務分配
泳道圖有助於溝通和突顯哪些步驟或階段分配給流程中涉及的特定個人，協助每個利害關係人了解誰負責什麼。
確定瓶頸
泳道圖用於確定瓶頸和其他效率低下問題，消除泳道之間的冗餘、重疊步驟、流程延遲以及其他需要解決的限制因素，從而提高績效和品質。
流程建模
泳道圖用於構建特定流程並考慮不斷變化的情況，例如人員配置或技術演進。
組織工作流程
泳道圖用於提供團隊和部門之間整合流程的正式模型，從而持續產生更精確、更有組織的工作流程。
4. 泳道圖範例和使用案例
範例 1：商業
此範例是電子商務商店的泳道圖；在這裡，您可以看到涉及三個參與者（客戶、線上商店、快遞公司），彼此相互連結。客戶下訂單，付款後列印發票，然後出貨訂單。如果訂單被取消，則會退回倉庫
範例 2：軟體工程
流程中涉及五個參與者（客戶、業務部門、技術支援、測試人員、開發）。客戶回報錯誤，如果錯誤來自業務部門，他們需要處理。如果是技術錯誤，則會測試問題，然後將錯誤回報給開發團隊。進行技術分析，解決客戶的問題，然後從客戶那裡獲取反饋，流程結束。
範例 3：教育
流程中涉及四個利害關係人：管理員、SIS 系統、教師和學生。SIS 系統和管理員負責新增學生並上傳與課堂每日授課相關的文章。當使用者登入系統時，登入成功後會在螢幕上彈出虛擬教室介面。
教師負責安排課程、追蹤學生出勤情況，以及在需要發布公告時發布通知。另一方面，學生負責上課、瀏覽學習資料並閱讀重要通知。
範例 4：財務
財務部門廣泛使用泳道圖來描繪其財務流程。上圖將整個財務流程分為三個泳道：日常程序、期末程序和財務報告程序。日常程序包括；將來源文件過帳到總分類帳或日記帳並建立憑證。
期末可能是月底或年底。在這裡，前幾天的憑證被記錄到總分類帳中，所有憑證都被歸檔到日記帳憑證檔案中。
財務報告程序包括需要完成的所有任務，以向董事會或股東展示財務報告。在這裡，會計師編製試算表、調整後試算表、財務報表和結帳分錄，之後公司結束其會計期間。
5. 使用泳道圖的優勢
使用泳道圖的一些最常見優勢包括：
透明度
由於流程中涉及的所有部門的所有步驟都顯示在一個圖示中，泳道圖提供絕對的透明度，從而消除在達成目標過程中出現錯誤或混淆的任何可能性。
清晰的全貌
泳道圖可以反映完成特定任務所實施的整個程序的清晰全貌。通常，這種圖表在新創企業期間非常有幫助，因為需要進行全面規劃。
消除冗餘
由於所有子流程在泳道圖中都是可見的，因此消除了不同人員或部門錯誤重複特定任務的可能性。
流程整合
使用泳道圖，管理層、主管和行政部門可以輕鬆地將一個部門的任務與另一個部門整合，或結合多個流程以節省時間。一旦在紙上完成此類規劃，實施就會變得相對簡單。
6. 如何建立泳道圖？
建立泳道圖需要相當多的規劃，在拿起圖紙進行實際繪圖之前，需要記下幾個要點。在準備泳道圖之前和期間要記住的一些關鍵點包括：
1. 評估您的期望
在開始繪製泳道圖之前，您必須做的第一件事是了解和評估您想要達成什麼。這一步很重要，因為您的整個工作流程將取決於整個實踐的目標。
2. 分割
在這裡，您必須決定哪個流程及其對應的子流程將歸屬於哪個部門，以及該部門是否將成為您生產工廠中完全不同的部門，還是作為上級部門的子部門運作。在前一種情況下，該部門可以在您的圖表中表示為單獨的泳道。
3. 審查
一旦您的生產藍圖完成，您必須投入更多時間進行審查和評估，看是否有進一步改進的空間，以使流程更高效和更具成效。
完成所有規劃後，您可以繼續進入下一階段，您必須為您的業務繪製泳道圖。以下說明解釋如何使用像 EdrawMax Online 這樣的高效應用程式（一個網路工具）以最少的努力準備實用且清晰的泳道圖：
步驟 1：選擇泳道圖範本
啟動您喜愛的網際網路瀏覽器，前往 https://www.edrawmax.com/online/，如果尚未登入則登入您的帳戶，從中央窗格選擇流程圖，點擊右側窗格上方區域的跨功能垂直 or 跨功能水平（此處用於示範）圖塊，並從下方部分選擇您偏好的泳道圖範本。
步驟 2：進行必要的調整
在下一頁，雙擊工作區中的任何現有形狀或標籤以重新命名或變更它。或者，從左側窗格拖曳新圖示，並使用頁面右側的工具自訂其屬性。
步驟 3：匯出圖表
點擊檔案從頁面左上角部分，從出現的選單轉到匯出，並從接下來出現的子選單中選擇您偏好的選項，以您偏好的格式匯出泳道圖。
重要：在重新命名圖表所具有的泳道時應該小心。標記錯誤的泳道或形狀可能會危及整個工作流程，您可能會遇到不一致和實施後的問題。因此，在您實際投入並開始為您的業務準備泳道圖之前，遵循本節開頭解釋的要點是必不可少的。
7. 線上泳道圖製作工具
泳道圖在規劃新業務或提高現有業務效率時扮演著至關重要的角色。此外，使用像EdrawMax這樣的高效圖表工具可以使事情變得更加簡單，它不僅可以為您節省大量時間，還提供免費範本來製作從基礎到複雜的泳道圖。
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