1. 前言
近年來產業蓬勃發展，市場競爭也變得更加激烈。企業必須不斷調整策略，才能在激烈的競爭中保持領先。而 PESTEL 分析 正是一種能協助企業改變遊戲規則、領先對手的獨特策略。
簡單來說，PESTEL 是一種工具，能幫助企業監控影響組織成長的宏觀環境。這份 Netflix PESTEL 分析 可視為一個框架，協助公司達成其長期與短期目標。它能評估影響公司乃至整個產業的外部因素。
2. Netflix 背景介紹
Netflix 是全球最大的線上串流娛樂服務供應商。透過 Netflix PESTEL 分析，能幫助像 Netflix 這樣的大型品牌在日益嚴峻的挑戰中維持穩定。此外，公司也能運用這項分析來了解自身的優勢與劣勢。這不僅有助於確保更佳的消費者體驗，也能為公司創造更好的營收。
2.1 Netflix 基本資訊
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公司名稱 |
Netflix, Inc. |
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執行長 |
Reed Hastings, Ted Sarandos |
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公司類型 |
串流影音服務公司 |
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成立年份 |
1997 |
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員工人數 |
12,135 人 (2021) |
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年度營收 |
250 億美元 (2020) |
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創辦人 |
Reed Hastings, Marc Randolph |
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服務區域 |
全球（不含中國大陸、克里米亞、北韓及敘利亞） |
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總部 |
美國加州洛斯加托斯 |
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營業收入 |
45.85 億美元 (2020) |
3. Netflix PESTEL 分析
PESTEL 分析是評估企業外部總體環境的工具，涵蓋政治、經濟、社會、科技、環境與法律六大面向。它與分析內部因素的 SWOT 分析互補，有助於企業找出成長機會。這份 Netflix PESTEL 分析將深入探討影響其營運的關鍵外部因素。
政治因素：
政治因素指的是政府及其政策對公司產生的影響，包含稅制、對外貿易政策與財政政策等。此外，其他對組織有直接影響的事項也屬於此範疇。影響 Netflix 決策的政治因素如下：
- 對 Netflix 而言，內容審查一直是個問題。由於其內容，它被中國等一些大型經濟體禁止服務。
- 由於各國政府的法規與政策，Netflix 的完整內容並非在所有國家都能提供給觀眾。這導致 Netflix 面臨相當大的損失。
- 受限的市場准入使 Netflix 無法在許多國家營運。即使品牌願意配合，政府規範也不允許。
經濟因素：
經濟因素評估公司的供需狀況。經濟成長、匯率與利率、通膨率等，都會對公司的財務狀況產生長遠影響。例如，消費者的購買力會決定營收成長。以下是影響 Netflix 商業決策的經濟因素。
- 匯率波動影響 Netflix 購買外部內容時的成本。不過，Netflix 也能從其原創電影和電視節目等內容中獲利。
- Netflix 的忠實客戶抱怨訂閱價格持續上漲。提供高品質內容可能是滿足觀眾、讓他們覺得物有所值的解決方案。
- 串流服務市場競爭加劇，隨著擁有高品質內容的強大對手崛起，對 Netflix 構成威脅。
- 內容盜版對公司安全構成巨大威脅，影響其獲利能力。
社會因素：
在 Netflix PESTEL 分析中，社會因素決定了潛在市場的社會文化背景。透過仔細研究文化趨勢、人口統計、社會規範、習俗和人口分析等，可以了解消費者的偏好與需求。Netflix 若想持續成長，必須考量以下社會因素：
- 公司擁有優良的工作環境，這對營運相當有利。
- Netflix 及其執行長以慷慨聞名，他們的善舉感動了許多人。公司不僅將年收入的 2% 投入支持黑人社群，也資助低收入家庭的學生。
- 公司的靈活性帶來優勢。隨著行動裝置觀看直播成為趨勢，Netflix 也成功跟上這波潮流。
技術因素：
技術創新是企業健康發展的關鍵。技術進步、自動化與技術意識，對產業的運作與普及至關重要。以下是影響 Netflix 業務的技術因素：
- Netflix 提供高畫質影片，且數據用量極低，這是公司的眾多優勢之一。
- 不斷變化的演算法常讓用戶感到困惑，內容評分系統就是最好的例子。
- 名為 Hermes 的自動翻譯軟體，在 Netflix 用戶間相當受歡迎。
環境因素：
低碳排放、環保服務、資源再利用以及永續發展等環境議題，是現代企業生態意識的基礎。企業在規劃營運時，必須將生態層面納入考量。以下環境因素對 Netflix 的業務影響甚鉅：
- 該公司近期投資並與美國環保署合作，展現了其轉向使用再生能源的意願。這項提升環境意識的舉措，可能為其帶來成長機會。
- 其他邁向永續未來的措施，還包括減少辦公室用紙。
- 這家媒體公司幾乎完全在線上營運，不直接造成環境衝擊。然而，其伺服器與資料中心的電力消耗量相當龐大。
法律因素：
法律因素指的是公司營運所在地的國家或州法律，企業必須遵守。相關層面包括消費者保護法、健康與安全法、勞動法、反歧視法、著作權法等。影響 Netflix 業務的法律因素如下：
- 訂閱價格突然調漲，導致公司與客戶產生衝突。部分不滿的客戶甚至對公司提起集體訴訟。
- 持續的版權申訴，使 Netflix 面臨一小部分客戶的問題。公司應提出合適的策略，而非直接封鎖來自其他國家的用戶。
4. 重點回顧
這家業務遍及超過190個國家、擁有近兩億訂戶的公司，同樣無法免於市場風險。外部的總體環境因素，會從多個層面對其營運造成影響。透過 Netflix PESTEL 分析，公司能有效辨識風險、處理問題、評估潛在市場的成長空間，並專注於提升營運效率。
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5. 參考資料
-
Pratap, A., 2021. 'PESTEL Analysis of Netflix', notesmatic, [線上資料]. 取自： https://notesmatic.com/pestel-analysis-of-netflix/ (存取日期：2021年6月16日).
-
Shaw, A. and Shaw, A., 2021. 'PESTLE Analysis of Netflix | SWOT & PESTLE Analysis', SWOT & PESTLE Analysis, [線上資料]. 取自： https://swotandpestleanalysis.com/pestle-analysis-of-netflix/ (存取日期：2021年6月16日).
(AI & Web)